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Aide & Support
Foire Aux Questions
- Serai-je débité par ma ligne fixe / fournisseur d'accès mobile pour appeler vos numéros d'accès ?
Vos numéros d'accès sont juste des numéros fixes locaux normaux donc ils devraient être inclus dans les minutes gratuites incluses dans votre contrat. Si vous n'avez pas de minutes forfaitaires gratuites vous devriez être facturé aux tarifs de ligne fixe standard de votre fournisseur d'accès.
En cas de doute veuillez contacter votre fournisseur d'accès pour vérifier.
- J'ai un code de coupon - comment puis-je l'utiliser ?
Nous organisons parfois des promotions offrant des remises en utilisant des codes de coupon. Si vous avez un code de coupon, il vous suffit de l'ajouter à votre panier lorsque vous ajoutez du crédit. Les nouveaux clients auront besoin de s'inscrire avant de placer leur première commande.
- Pourquoi suis-je invité à entrer un code PIN lorsque je passe un appel de numéros locaux ?
Il y a deux raisons pour que cela se produise
1. Vous avez appelé à partir d'un numéro qui n'est pas enregistré avec nous. Pour enregistrer un nouveau numéro, cliquez ici.
2. Votre ID d'appelant est masqué. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier votre téléphone et vous demanderons votre numéro de compte et votre code PIN. Votre ID d'appelant est le numéro qui s'affiche lorsque vous appelez quelqu'un. Si vous activez votre ID d'appelant nous devrions être en mesure d'identifier votre téléphone et nous n'aurons pas besoin de demander votre code PIN.
Pour trouver les détails de votre code PIN et votre numéro de compte, veuillez cliquer ici.
- Pourquoi mon paiement a-t-il été fractionné en deux montants ?
Dans le cadre de notre engagement à l'égard de la sécurité nous demandons parfois aux utilisateurs de vérifier leurs détails par le fractionnement d'un paiement au hasard en deux montants. Puisque vous êtes la seule personne qui a accès à votre compte en banque / relevé de carte de crédit vous êtes la seule personne qui peut découvrir ces deux montants.
Pour plus d'informations ou pour vérifier un paiement récent, veuillez visiter notre page Vérifier un paiement.
