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Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Contactez-nousSi vous avez un problème technique, par exemple vous ne pouvez pas passer d'appels, ou vous avez besoin d'aide pour configurer votre numéro entrant/périphérique VoIP, cliquez sur le lien suivant pour configurer un e-mail au service technique Nous envoyer un e-mail
Facturation & Support du compte
Foire aux questions
- J'ai un code de coupon - comment puis-je l'utiliser ?
Nous organisons parfois des promotions offrant des remises en utilisant des codes de coupon. Si vous avez un code de coupon il vous suffit de l'ajouter à votre panier lorsque vous ajoutez du crédit. Les nouveaux clients auront besoin de s'inscrire avant de placer leur première commande.
- Pourquoi mon paiement a-t-il été fractionné en deux montants ?
Dans le cadre de notre engagement à l'égard de la sécurité nous demandons parfois aux utilisateurs de vérifier leurs détails par le fractionnement d'un paiement au hasard en deux montants. Puisque vous êtes la seule personne qui a accès à votre compte en banque / relevé de carte de crédit vous êtes la seule personne qui peut découvrir ces deux montants.
Pour plus d'informations ou pour vérifier un paiement récent, veuillez visiter notre page Vérifier un paiement.
- Y a-t-il d'autres frais ou honoraires cachés ?
Nous croyons en la justesse et la transparence donc nous faisons seulement payer les montants que nous montrons sur notre site. Lorsque vous effectuez un paiement nous vous donnons le montant total en crédit d'appel et nous ne vous ferons payer que le tarif par minute pour les appels comme indiqué sur notre site. Il n'y a aucun frais de connexion frais de service ou autres frais cachés.
S'il y a d'autres frais sur votre déclaration et vous êtes en dehors du Royaume-Uni cela pourrait être un tarif effectué par votre banque. Certaines banques américaines mais pas toutes facturent pour des transactions à l'étranger vous devrez contacter votre banque à ce sujet. Nous avons l'option PayPal lors du paiement pour quiconque veut éviter des frais supplémentaires auprès de leur banque.
Vous pouvez trouver la liste complète des prix ici
- Le rechargement automatique n'est plus disponible - pourquoi ?
Vous devez placer une commande avec nous en utilisant votre carte de crédit avant que vous ayez l'option de recharger automatiquement. Pour avoir droit au rechargement automatique vous devez d'abord vérifier les paiements associés à la carte que vous souhaitez utiliser. Veuillez vérifier si vous avez placé une commande qui doit être vérifiée. Si vous avez eu l'option de rechargement automatique activée et vous l'avez désactivée vous devez vérifier vos informations de carte avant qu'elle ne puisse être réactivée.
- Est-ce que je reçois un relevé mensuel ?
Non notre service fonctionne sur une base prépayée en utilisant une carte de crédit/débit UKash ou PayPal nous facturons en USD EUR ou GBP.
Vous rechargez simplement votre compte avec du crédit et l'utilisez pour passer des appels ou envoyer des messages texte.
Pour voir une archive des transactions, veuillez vous rendre sur votre Historique de compte
- Comment puis-je activer/désactiver le rechargement automatique ?
Veuillez vous rendre sur votre page de paramètres.
Vous verrez « modifier paramètres de rechargement automatique » sur la liste au bas de cette page.
Veuillez noter que vous devrez avoir vérifié tous les renseignements relatifs à votre carte avant que cela ne puisse être activé et ne peut pas être activé si vous avez seulement placé des commandes par PayPal.
- Comment puis-je ajouter du crédit ?
Pour ajouter du crédit, veuillez cliquer ici
Vous pouvez nous dire combien de crédit vous souhaitez ajouter et suivre notre simple processus de validation.
- Comment puis-je voir mon crédit bonus pour avoir recommandé un ami ?
Veuillez cliquer sur le lien historique une fois que vous êtes connecté.
Puis cliquez sur la flèche déroulante sur « type d'activité » puis sélectionnez « fonds d'appel » pour voir les fonds augmenter.
Le crédit bonus est montré sur ces pages à chaque fois que vos amis placent une commande tant qu'ils ont entré vos détails et n'ont pas passé de commande en utilisant votre carte.
- Combien de temps cela prend-il pour traiter une commande ?
Dans la mesure du possible nous essayons d'automatiser le processus et cela ne devrait pas prendre longtemps pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
S'il y a des problèmes avec une commande et elle est marquée pour examen manuel cela peut prendre jusqu'à quelques heures en fonction de l'heure de la journée nous sommes basés au Royaume-Uni mais avons des agents s'occupant du traitement des commandes dans d'autres fuseaux horaires.
- Comment vais-je être facturé pour mon numéro entrant ?
Les frais de configuration initiaux et les paiements mensuels seront pris du crédit qui est sur votre compte. Veuillez vous assurer d'avoir assez de crédit sur votre compte pour couvrir les frais mensuels pour votre numéro entrant.
Vous pouvez configurer votre compte pour se recharger automatiquement pour vous assurer que votre solde ne tombe pas trop bas. Pour en savoir plus, rendez-vous à la page de rechargement automatique.
- Qu'est-ce que le crédit bonus ?
Lorsque vous recommandez un ami et qu'il s'inscrit pour un compte Localphone nous vous donnerons 10 % de crédit d'appel chaque fois qu'il recharge pendant 90 jours !
Veuillez voir plus d'informations au lien suivant.
- Quelles méthodes de paiement accepte Localphone ?
Localphone offre un système de paiement final sécurisé avec lequel vous pouvez utiliser les cartes de débit et de crédit les plus populaires notamment Visa MasterCard Switch/Maestro et Solo. Vous pouvez également choisir de payer via Paypal ou Ukash.
- Pourquoi vois-je un supplément sur mon relevé bancaire ?
Parfois les banques aux États-Unis ajoutent un supplément pour l'étranger parce que nous sommes basés au Royaume-Uni. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de vous dire à l'avance ces informations comme ces banques facturent certains clients mais pas d'autres.
Nous ne prenons pas ces paiements supplémentaires de la part des banques pour ces frais et ils ne sont pas faits par Localphone.
Si vous êtes basé(e) aux États-Unis et que vous voulez éviter de devoir payer ces frais supplémentaires à l'avenir nous vous recommandons d'utiliser l'option PayPal pour le paiement.
- Pourquoi les fonds ont été prélevés sur mon compte si la commande a été refusée ?
Aucun argent n'a été prélevé de votre compte ce qu'on voit c'est simplement une autorisation cela a été annulé lorsque le paiement a été refusé.
Veuillez contacter votre banque si vous avez besoin de plus amples informations. Ils seront en mesure de confirmer que l'argent n'a pas été pris. Sachez que cela peut prendre quelques jours à la compagnie de carte de crédit pour effacer l'autorisation.
- Pourquoi tout mon crédit n'a-t-il pas été ajouté ?
C'est parce que nous ne voulons pas couper votre appel lorsque vous êtes à court de crédit. Au lieu de cela nous vous laissons terminer votre appel mais cela peut entraîner un solde négatif. Donc la prochaine fois que vous placez une commande l'argent est déduit de votre solde de crédit.
Pour vérifier les appels que vous avez effectué, rendez-vous à votre historique de compte.
- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon crédit pour avoir recommandé un ami ?
Cela pourrait signifier que votre ami n'a pas entré vos détails lors de l'inscription donc vous n'avez pas été crédité.
Malheureusement cela ne peut pas être changé rétrospectivement vu que c'est un processus généré par le système.
Ou selon les termes énoncés sur http://www.localphone.com/share/faq#theSmallPrint#theSmallPrint nous ne donnons pas le crédit bonus lorsque la commande est placée avec les détails de paiement de la personne qui recommande ou avec les détails de paiement d'un autre utilisateur Localphone existant.
- Pourquoi ai-je été chargé ce taux de TVA?
A partir de 2015, l'UE a changé les règles sur la façon de implemenent taux de TVA. Ils sont maintenant basés sur le taux standard du pays dans lequel l'adresse de facturation du client est réglé.
Pour plus d'informations, se il vous plaît voir http://en.wikipedia.org/wiki/European_Union_value_added_tax#VAT_rates
Dépannage de facturation
- J'ai placé une commande aucun crédit n'est affiché sur mon compte !
Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part.
Cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes.
Votre commande a été refusée l'e-mail qui vous a été envoyé vous donnera les raisons.
Votre commande doit être vérifiée l'e-mail qui vous a été envoyé vous expliquera le processus de vérification.
Vous avez 3 jours pour saisir les détails du paiement fractionné s'affichant sur votre relevé bancaire dans le lien sur votre tableau de bord pour relâcher le crédit sur votre compte (veuillez contacter votre banque pour ces informations si vous n'avez pas de services bancaires en ligne ou de relevé récent) Entrez le montant dans votre tableau de bord (voir le lien de vérification de votre compte sur le haut de votre tableau de bord) pour relâcher votre commande. Si vous n'avez pas l'un de ces e-mails (veuillez vérifier le dossier spam/indésirable)
Si c'est votre première commande avec Localphone il faudra plus de temps pour exécuter les vérifications de sécurité
- L'argent a été prélevé sur mon compte après que la commande a été annulée
Si une commande est refusée ou annulée l'argent n'est pas prélevé de votre compte par Localphone. Ce que vous voyez est une autorisation ou transaction en attente. Sachez que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables à la compagnie de carte de crédit pour effacer l'autorisation et la faire revenir sur votre compte en banque.
Si vous avez besoin de clarification sur cela veuillez contactez votre compagnie de carte de crédit/banque émettrice
- Quelle est la durée de mon crédit/compte ?
Votre crédit et compte dureront une année avec aucune activité.
- J'ai ajouté du crédit mais il n'apparaît pas sur mon tableau de bord et je ne peux pas passer d'appels.
Cela peut prendre un peu de temps à notre processeur de paiement pour approuver votre commande surtout pour les utilisateurs débutants veuillez attendre un peu plus longtemps. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre crédit est disponible ou si votre paiement a été refusé.
Vous pouvez garantir des rechargements plus rapides en vérifiant vos détails de paiement.
- J'ai recommandé mon ami et il a placé une commande mais je n'ai pas encore reçu mon crédit bonus.
Veuillez vérifier nos conditions de procédé de recommandation pour être sûr de ne pas avoir pas enfreint l'une des conditions, par exemple recommander un ami et ensuite payer leur crédit vous-même.
- Mon compte semble bloqué
Si vous avez placé une commande avec nous vous serez toujours en mesure de passer des appels avec votre crédit restant mais ne serez pas en mesure de placer des commandes.
Si c'est le cas vérifiez le message sur votre tableau de bord et notez ce qui est demandé de vous.
Le système vous demandera de vérifier un numéro de commande qui a été prélevé de votre compte en 2 parties et sera donc montré de cette façon.
Si vous avez tenté d'ajouter le paiement fractionné et êtes maintenant bloqué alors vérifiez vos opérations bancaires en ligne ou contactez votre banque pour les 2 montants indiqués pour la commande qu'il vous est demandé de vérifier envoyez par e-mail au service d'assistance à la clientèle les 2 montants indiqués sur votre relevé et ils entreront les montants pour vous.
Si vous n'avez pas essayé de saisir les montants alors cliquez ici. Vous devriez voir les 2 cases blanches saisissez les montants dans l'espace vous pouvez ajouter toute devise que vous souhaitez vu que le système calculera la conversion
Soyez conscient que vous avez 3 tentatives pour ajouter les montants avant d'être bloqué de votre compte si cela arrive vous devrez envoyer par e-mail les montants à Localphone pour qu'ils soient saisis pour vous.
Si vous venez juste de placer une commande avec nous et qu'aucun crédit n'est ajouté alors veuillez vérifier pour voir si un e-mail vous a été envoyé. Si aucun crédit n'a été ajouté à votre compte il se pourrait qu'il ait été refusé (la raison sera donnée dans l'e-mail) ou votre carte doit être vérifiée pour relâcher le crédit sur votre compte Localphone dans le délai imparti.
- Ma commande / paiement a été refusé(e).
Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part lorsque vous avez placé votre commande.
Si votre commande a été refusée l'e-mail qui vous a été envoyé vous donnera les raisons.
Cela pourrait être parce que vos détails de carte ont besoin d'une mise à jour veuillez vous assurer que tous vos détails de carte sont corrects.
Si vous avez reçu un refus de la banque cela signifie que votre banque ne nous permet pas de prendre l'argent dû suite à votre commande. Certains de nos clients ont réussi à contacter leur banque les informant qu'une commande sera placée et leur donnant l'autorisation de retirer des fonds.
Cela pourrait être que votre commande doit être vérifiée pour que nous puissions relâcher le crédit sur votre compte. L'e-mail qui vous a été envoyé vous expliquera le processus de vérification.
Vous avez 3 jours pour saisir les détails du paiement fractionné s'affichant sur votre relevé bancaire dans le lien sur votre tableau de bord pour relâcher le crédit sur votre compte (veuillez contacter votre banque pour ces informations si vous n'avez pas de services bancaires en ligne ou de relevé récent) Entrez le montant dans votre tableau de bord (voir le lien de vérification de votre compte sur le haut de votre tableau de bord) pour relâcher votre commande. Si vous n'avez pas l'un de ces e-mails (veuillez vérifier le dossier spam/indésirable)
Si c'est votre première commande avec Localphone il faudra plus de temps pour exécuter les vérifications de sécurité.
- Le montant a toujours été déduit de ma banque / carte de crédit.
Si nous avons décliné votre paiement mais que votre relevé montre encore le prix, c'est ce que l'on appelle une « auth ». Nous n'avons pas pris les fonds de votre compte et le prix devrait disparaître de votre relevé – généralement dans les 48 heures.
- Qu'est-ce que la vérification ?
Votre première commande sur toute carte est prélevée de votre compte en 2 parties donc elle sera affichée sur votre compte de cette manière les deux montants additionnés totaliseront le montant total placé.
Nous demandons à nos clients de vérifier leurs comptes et d'approuver leur carte pour un certain nombre de raisons.
Seul le détenteur de la carte aura accès aux relevés bancaires des informations demandées.
Une fois que les montants sont saisis alors toute commande placée à l'avenir devrait être traitée par le système plus rapidement ou nos clients peuvent activer l'option de rechargement automatique sur leur compte.
Questions PayPal
- Je ne peux pas voir l'option PayPal au moment du paiement.
Il y a une commande minimum pour l'utilisation de l'option PayPal de 10 GBP EUR ou USD.
Lorsque vous avez sélectionné le montant avec lequel vous souhaitez recharger votre compte tant que c'est au-dessus de ce montant le logo PayPal s'affichera pour être sélectionné pendant le processus de paiement.
- Ma commande PayPal a été refusée.
Veuillez vérifier l'e-mail qui vous a été envoyé et la raison donnée.
S'il s'agit d'un refus de la part de PayPal vous aurez alors à les contacter au sujet de cette question.
Le système pourrait avoir refusé votre commande car c'est un compte PayPal non vérifié veuillez suivre les instructions de PayPal pour vérifier votre compte avec eux.
- Pourquoi mon compte affiche-t-il 2 retraits pour ma commande ?
Veuillez être assuré que Localphone ne vous a facturé qu'une seule fois, ceci peut être vu en vous rendant à votre historique de compte.
PayPal a une façon déroutante d'afficher le prix montré en 2 paiements mais si vous n'êtes pas sûr de ce prix et le contestez alors veuillez contacter PayPal pour expliquer.
