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Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Contactez-nousSi vous avez un problème technique, par exemple vous ne pouvez pas passer d'appels, ou vous avez besoin d'aide pour configurer votre numéro entrant/périphérique VoIP, cliquez sur le lien suivant pour configurer un e-mail au service technique Nous envoyer un e-mail
Support Numéros entrants
Foire aux questions
- Puis-je faire expirer un numéro ?
Vous pouvez faire expirer votre numéro à tout moment en cliquant sur « Numéros entrants » le lien d'expiration peut être trouvé en cliquant sur le numéro que vous souhaitez faire expirer vous verrez le bouton « expirer » situé au bas de cette page.
Vous pouvez réactiver votre numéro si vous le souhaitez tant que cette location mensuelle n'est pas épuisée en cliquant de nouveau sur le numéro et en cliquant sur « Activer ».
Votre numéro restera sur votre compte jusqu'à ce que le temps de location soit fini par exemple si vous avez payé votre numéro le 20 mars puis décidez que vous n'en avez plus besoin et souhaitez le faire expirer le 25 alors le numéro va rester sur votre compte jusqu'au 20 avril.
- Puis-je obtenir un bloc de Numéros entrants séquentiels ?
Nous sommes en mesure de proposer des numéros séquentiels dans certains endroits. Veuillez nous contacter en utilisant le lien ci-dessous pour de plus amples informations et tarification.
- Puis-je choisir mon numéro entrant ?
Non malheureusement vous ne pouvez pas choisir votre numéro entrant ils seront affectés à votre compte une fois qu'ils ont été achetés.
- Dois-je payer pour les appels vers mon Numéro entrant ?
Nous vous facturerons uniquement si vous décidez de transférer votre numéro entrant vers une ligne fixe ou mobile, auquel cas vous serez facturé à nos tarifs d'appel standard.
- Combien de temps faudra-t-il pour ajouter mon Numéro entrant ?
Cela peut prendre jusqu'à environ 2 semaines pour ajouter votre numéro à votre compte mais nous nous efforçons de les ajouter aussi rapidement que nous le pouvons.
Nous n'avons pas ces numéros en stock donc nous devons contacter nos opérateurs téléphoniques et acheter ces numéros.
- Comment vais-je être facturé pour mon Numéro entrant ?
Les frais de configuration initiaux et les paiements mensuels seront pris du crédit qui est sur votre compte. Veuillez vous assurer d'avoir assez de crédit sur votre compte pour couvrir les frais mensuels pour votre Numéro entrant.
Vous pouvez configurer votre compte pour se recharger automatiquement afin de vous assurer que votre solde ne tombe pas trop bas. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page de rechargement automatique.
- Mon emplacement n'est pas sur la liste des Numéros entrants.
Les numéros que nous pouvons obtenir pour vous sont pour les pays énumérés sur le site web si le pays n'est pas répertorié malheureusement nous ne sommes pas en mesure de les acheter à l'heure actuelle mais notre équipe d'achat est toujours à la recherche de nouvelles opportunités.
Malheureusement en raison de réglementations gouvernementales nous ne sommes pas en mesure d'obtenir de numéros en Inde en ce moment. Nous nous rendons compte que c'est quelque chose qui serait très bénéfique pour nos clients et soyez assuré que notre équipe d'achat est constamment à la recherche de tout changement concernant cette situation.
- Une fois que je place ma commande dois-je attendre ?
- Paramétrage d'ID d'appelant sortant
Vous pouvez configurer votre ID d'appelant pour les appels sortants dans la section « Paramètres avancés » du menu VoIP sur votre compte Localphone : Votre ID d'appelant est masqué (changer)
Sachez que vous ne pouvez définir votre ID d'appelant que sur masqué ou sur l'un de vos « Numéros entrants ». Localphone ne vous permet pas de définir votre ID d'appelant sur n'importe quel numéro comme il pourrait facilement y avoir de l'abus.
Si l'explication ci-dessus ne permet pas de résoudre votre requête veuillez « contacter notre équipe de support » à l'aide du bouton ci-dessous. Veuillez essayer de donner autant d'informations que possible car cela nous aidera à répondre à votre requête beaucoup plus efficacement.
- Vais-je être facturé pour les appels transférés à partir de mon Numéro entrant
Cela dépend de l'endroit vers où est transféré votre accès direct à un poste. Si vous transférez les appels de votre accès direct à un poste vers votre périphérique VoIP ou messagerie vocale Localphone alors vous ne serez pas facturé pour le transfert. Cependant si vous transférez l'appel vers un mobile ou une ligne fixe vous serez alors facturé pour l'appel à notre tarif standard au pays dans lequel le téléphone est enregistré. Comme vous modifiez là où vous voudriez que les appels soient transférés sur la page Numéros entrants Localphone il vous sera donné le montant qui vous serait facturé par Localphone pour cet appel transféré.
