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Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Contactez-nousSi vous avez un problème technique, par exemple vous ne pouvez pas passer d'appels, ou vous avez besoin d'aide pour configurer votre numéro entrant/périphérique VoIP, cliquez sur le lien suivant pour configurer un e-mail au service technique Nous envoyer un e-mail
Support de carte d'appel
Foire aux questions
- Comment puis-je placer un appel à l'aide de la carte d'appel ?
Pour démarrer, visitez simplement la page de connexion Carte d'appelune fois connecté.
Sur le côté gauche de votre écran vous verrez votre carte d'appel. Elle contient votre numéro de compte et votre code PIN.
Pour placer votre appel il vous suffit de composer votre numéro de carte d'appel. Puis entrez votre numéro de compte et code PIN lorsque vous y êtes invité. Vous aurez ensuite besoin de composer le numéro international complet de la personne que vous appelez ou les numéros abrégés illustrés.
- Lorsque j'ai terminé un appel puis-je composer un nouveau numéro sans raccrocher ?
Lorsque vous utilisez le service de carte d'appel Localphone si le correspondant raccroche vous reviendrez automatiquement au menu principal où vous sera donné la possibilité de passer un nouvel appel.
Si vous souhaitez mettre fin à l'appel vous-même sans raccrocher appuyez sur * pour revenir au menu principal.
- Où puis-je voir mon code PIN de carte d'appel ?
Vous trouverez votre code PIN sur la page de connexion Carte d'appelune fois connecté.
Votre code PIN est dans la case Carte d'appel sur la gauche. Pour l'activer ou le désactiver il suffit de cliquer sur le lien se trouvant à côté.
- Serai-je débité par ma ligne fixe / fournisseur d'accès mobile pour appeler vos numéros d'accès ?
Vos numéros d'accès sont juste des numéros fixes locaux normaux donc ils devraient être inclus dans les minutes gratuites incluses dans votre contrat. Si vous n'avez pas de minutes forfaitaires gratuites vous devriez être facturé aux tarifs de ligne fixe standard de votre fournisseur d'accès.
En cas de doute veuillez contacter votre fournisseur d'accès pour vérifier.
Dépannage de carte d'appel
- Pourquoi suis-je invité à entrer un code PIN lorsque je passe un appel de numéros locaux ?
Il y a deux raisons pour que cela se produise
1. Vous avez appelé à partir d'un numéro qui n'est pas enregistré avec nous. Pour enregistrer un nouveau numéro, cliquez ici.
2. Votre ID d'appelant est masqué. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier votre téléphone et vous demanderons votre numéro de compte et votre code PIN. Votre ID d'appelant est le numéro qui s'affiche lorsque vous appelez quelqu'un. Si vous activez votre ID d'appelant nous devrions être en mesure d'identifier votre téléphone et nous n'aurons pas besoin de demander votre code PIN.
Pour trouver les détails de votre code PIN et votre numéro de compte, veuillez cliquer ici.
- Les appels se connectent aux mauvais numéros - pourquoi ?
Si vous appelez à partir d'un numéro de téléphone qui est sur un autre compte vous pouvez peut-être être connecté à la mauvaise personne.
Les numéros locaux que vous appelez ne sont pas uniques à vous ou à votre compte. Par conséquent les autres utilisateurs appelleront les mêmes numéros locaux. La partie qui est liée à votre compte est là où ces numéros se connectent. Cela signifie que si vous appelez à partir du téléphone enregistré de quelqu'un d'autre vous pourriez être connecté à son contact.
Pour résoudre ce problème veuillez demander à la personne qui selon vous peut avoir ce numéro sur leur compte de le retirer. Nous ne pouvons pas divulguer la personne qui utilise déjà ce numéro.
Si cela ne vous aide pas veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien ci-dessous et faites-nous savoir les informations suivantes.
- Votre numéro de compte
- Le numéro à partir duquel vous appelez
- Le numéro d'accès que vous appelez
- La destination finale
- Je ne peux pas ajouter mon numéro appel à partir duquel j'appelle ? Il existe déjà dans le système
Notre service fonctionne en reliant votre numéro enregistré au numéro d'accès donné. Si vous obtenez un message indiquant que votre numéro est déjà dans le système cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes :
1. Vous avez peut-être configurer un compte précédent et enregistré ce numéro avant.
2. Quelqu'un d'autre a déjà ce numéro de leur compte (si plus d'une personne l'utilise).
3. Le numéro que vous essayez d'entrer est partagé et une autre personne dans le même bâtiment a un compte avec Localphone.
Malheureusement, vous ne pouvez pas avoir le même numéro sur plus d'un compte. Si possible, la solution pourrait être de supprimer de l'un et de l'ajouter à un autre. Si vous utilisez un téléphone partagé, une solution serait de supprimer le numéro de tous les comptes et d'appeler en utilisant notre service decarte d'appel.
- J'ai ajouté mon numéro de téléphone mais on me dit toujours que mon numéro n'est pas reconnu
Cela pourrait être parce que votre ID d'appelant est coupé. Pour vérifier cela essayez de faire sonner un autre téléphone et regardez ce qui s'affiche. Si votre numéro n'est pas indiqué l'ID d'appelant pourrait être désactivé. Assurez-vous qu'il s'affiche pour utiliser notre service de numéros locaux.
- Mes décomptes de durée d'appel ne correspondent pas aux vôtres
Si vous utilisez votre téléphone cellulaire pour chronométrer l'appel cela n'a pas accès à la signalisation de réseau sous-jacent que nous avons cela ne peut que voir l'appel de votre téléphone à notre numéro d'accès une fois que vous supprimez l'appel à partir de votre téléphone cellulaire il y a un élément de signalisation qui doit se produire afin d'effacer l'appel.
Nous pouvons vous assurer que nos décomptes de durée d'appel sont très précis et sont décomptés par la signalisation de réseau sous-jacent que nous recevons de la part des deux parties dans l'appel. Nous contrôlons régulièrement notre registre des appels par rapport aux registres des appels en cours que nous recevons de nos fournisseurs de terminaison et cela nous confirme que nos décomptes sont corrects.
- Le numéro d'accès de carte d'appel que vous m'avez donné n'est pas dans mon code de région local.
Vous pouvez modifier votre emplacement à tout moment en utilisant le lien près du haut de la page Carte d'appel .
- Lorsque j'essaie d'ajouter mon numéro de téléphone on me dit qu'il est déjà dans le système.
Lorsque vous appelez nos numéros d'accès nous vous identifions par l'ID d'appelant du téléphone à partir duquel vous appelez. Si vous recevez cette erreur cela signifie qu'un autre utilisateur Localphone a déjà ajouté ce numéro à son compte.
Vous pouvez soit demander à l'autre utilisateur de supprimer le numéro de son compte utiliser la carte d'appel Localphone à la place ou utiliser Localphone depuis un autre téléphone.
- Quand j'essaie de changer mon emplacement mon pays ou ville n'est pas dans la liste.
Si votre pays n'est pas dans la liste alors nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir certains de nos services là où vous vous trouvez en ce moment.
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours obtenir nos même tarifs formidables avec notre service de Téléphonie Internet via VoIP.
Si vous pouvez sélectionner votre pays, mais ne trouvez pas votre ville, veuillez sélectionner la ville la plus proche pour obtenir vos numéros d'accès. Si composer ces numéros d'accès n'est pas inclus dans vos minutes gratuites, vous pouvez aussi essayer notre service de Téléphonie Internet.
