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Si vous avez besoin d'aide pour configurer un compte ou un appel téléphonique ou voudriez laisser vos commentaires sur le site ou le service n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Contactez-nousSi vous avez un problème technique, par exemple vous ne pouvez pas passer d'appels, ou vous avez besoin d'aide pour configurer votre numéro entrant/périphérique VoIP, cliquez sur le lien suivant pour configurer un e-mail au service technique Nous envoyer un e-mail
Support téléphone Internet (VoIP)
Guides de périphérique VoIP
Pour des guides de configuration, visitez notre section Guides de périphérique.
Foire aux questions
- Comment puis-je placer un appel international pas cher à l'aide du téléphone Internet ?
Pour passer un appel saisissez le numéro international complet y compris le code pays (commençant par 00 ou +) et appuyez sur la touche appel. Ou vous pouvez sélectionner un contact et cliquez deux fois dessus pour composer le numéro. Vous trouverez vos contacts en cliquant sur le bouton avec les icônes des gens.
- Le téléphone Internet permet-il les appels 911 / 112 / 999 vers les services d'urgence ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les appels vers des numéros de services d'urgence et en tant que tel Localphone ne peut servir de remplacement complet d'une ligne terrestre standard en ce moment.
- Comment puis-je désactiver mon code PIN de messagerie vocale ?
Pour désactiver votre code PIN de messagerie vocale connectez-vous simplement et allez à la page de messagerie vocale. Vous trouverez cette fonctionnalité dans la barre de navigation directement sous Mon compte.
Vous devriez voir paramètres PIN sur cette page
- Comment puis-je personnaliser mon message de messagerie vocale ?
Vous pouvez personnaliser votre message d'accueil de messagerie vocale à partir de n'importe quel périphérique ou téléphone logiciel compatible VoIP en composant le *1571 et en entrant ensuite votre code pin de messagerie vocale qui peut être trouvé à http://www.localphone.com/dashboard/voicemail après vous être connecté à votre compte Localphone.
Après avoir entré votre PIN appuyez sur : 0 pour les options de boîte mail -> 1 Message d'indisponibilité 2 Message occupé 3 Nom si vous obtenez une tonalité occupé en composant *1571 de votre matériel périphérique veuillez vérifier que le plan de numérotation sur ce périphérique est capable de composer * suivit de 4 chiffres.
- Comment puis-je configurer le renvoi d'appels ?
Vous trouverez les options de renvoi d'appel dans la section paramètres de la page Téléphone Internet dans Mon compte.
Pour mettre à jour vos options de renvoi d'appel il vous suffit de cliquer sur le lien « changer » à côté du paramètre « renvoi d'appel ». Vous devriez trouver les paramètres directement.
- Comment puis-je utiliser mon propre périphérique VoIP ?
Nous avons créé un certain nombre de guides de périphérique pour vous aider à configurer votre logiciel ou matériel périphérique VoIP pour une utilisation avec Localphone.
Vous aurez besoin de votre ID SIP et mot de passe SIP pour que votre périphérique fonctionne. Vous pouvez les trouver dans la section « Je souhaite utiliser mon propre périphérique VoIP » de l'onglet Téléphone Internet.
- J'ai une question connexe au matériel VoIP
Votre premier port d'appel devrait être notre page guides de périphérique, cela vous donnera des informations et les réglages des matériels qui peuvent être configurés pour Localphone. Si vous êtes déjà connecté à votre compte Localphone, vous remarquerez également que les Guides de périphérique sont remplis avec vos détails SIP pertinents.
Si vous ne parvenez pas à trouver ce que vous recherchez sur cette page vous devez alors soit jeter un œil sur le site web des constructeurs de matériel pour obtenir de l'aide soit effectuer une recherche en utilisant votre moteur de recherche favori pour essayer de trouver ce que vous devez savoir.
- J'ai besoin de changer mon mot de passe SIP
Vous pouvez faire cela sur la page Téléphone Internet dans Mon compte. Il vous suffit de vous rendre dans la section intitulée « Je souhaite utiliser mon propre périphérique VoIP » Vous pouvez le modifier là.
REMARQUE : La modification du mot de passe ici aura pour résultat que tous les appareils enregistrés actuels seront déconnectés jusqu'à ce qu'ils soient mis à jour avec le nouveau mot de passe.
- Paramétrage d'ID d'appelant sortant
Pour definir votre ID d'appelant sortant, rendez-vous à la page téléphone Internet dans Mon compte.
Si vous faites défiler la page jusqu'à la section paramètres de cette page vous verrez l'option pour changer votre ID d'appelant sortant.
- Qu'est-ce que VoIP ?
VoIP (voix sur IP) est un ensemble de systèmes et de technologies par lequel les informations vocales peuvent être livrées sur Internet. Les services comme Localphone peuvent contourner le réseau de téléphone traditionnel afin d'offrir des économies sur les appels internationaux.
- Quel type de connexion Internet dois-je avoir pour utiliser le téléphone Internet ?
Nous recommandons une connexion Internet haut débit tel que câble ou ADSL. Le service peut fonctionner avec des connexions plus lentes mais la qualité vocale peut être diminuée.
- Quel est mon numéro de téléphone Internet ?
Votre numéro de téléphone Internet est le numéro sur lequel les autres utilisateurs Localphone peuvent vous appeler gratuitement. Pour ce faire ils ont besoin de télécharger notre téléphone Internet d'entrer votre numéro de téléphone et d'appeler.
Les clients utilisant leur propre périphérique VoIP avec notre service de téléphone Internet seront également en mesure de composer votre numéro de téléphone Internet.
Dépannage téléphone Internet
- Pourquoi suis-je invité à entrer un code PIN lorsque je passe un appel de numéros locaux ?
Il y a deux raisons pour que cela se produise
1. Vous avez appelé à partir d'un numéro qui n'est pas enregistré avec nous. Pour enregistrer un nouveau numéro, cliquez ici.
2. Votre ID d'appelant est masqué. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier votre téléphone et vous demanderons votre numéro de compte et votre code PIN. Votre ID d'appelant est le numéro qui s'affiche lorsque vous appelez quelqu'un. Si vous activez votre ID d'appelant nous devrions être en mesure d'identifier votre téléphone et nous n'aurons pas besoin de demander votre code PIN.
Pour trouver les détails de votre code PIN et votre numéro de compte, veuillez cliquer ici.
- Je reçois un message d'erreur « échec de l'appel: interdit »
Si vous obtenez ce message d'erreur c'est parce que vous appelez nos numéros d'accès local à partir de votre client VoIP. Lorsque vous effectuez un appel à partir de n'importe quel périphérique ou téléphone logiciel compatible VoIP vous devez composer le numéro international complet comme vous le feriez normalement sans + ou préfixe 0011 il vous suffit de composer le numéro comme par exemple 911234567890 pour un numéro en Inde.
- Transmission audio unidirectionnelle seulement par mon application VoIP
Ce problème est généralement dû au pare-feu local/interface NAT et est très difficile à diagnostiquer en dehors de votre réseau local.
Cependant vous pouvez essayer de désactiver temporairement votre pare-feu ou même essayer le routage direct des appels vers l'adresse ip du périphérique via vos routeurs DMZ.
Vous pouvez également trouver ces sites web utiles :
