Plaintes et appels importuns

Recevez-vous des appels importuns de nos numéros ou avez-vous une plainte à formuler concernant notre service? Nous sommes là pour vous aider.

Appels de nuisance

Si vous avez reçu un appel de spam ou un autre abus, ce n'est pas Localphone qui passe ces appels. Nous fournissons des services de télécommunication à nos clients, tout comme votre fournisseur de téléphonie fixe ou mobile.

Il est contraire aux conditions d'utilisation de notre service que les clients fassent du spam, du harcèlement ou des appels abusifs. Si vous avez reçu un tel appel et croyez que cela a été fait en utilisant notre service, nous voulons le savoir afin que nous puissions agir!

Aidez-nous en envoyant un e-mail à support@localphone.com avec le plus de détails possible. Veuillez inclure votre numéro de téléphone, le numéro de téléphone duquel vous avez reçu l'appel, la date et l'heure approximatives de l'appel et pourquoi il s'agissait d'un appel importun. Notre équipe mènera une enquête dans les plus brefs délais afin d'éviter de nouveaux abus.

Procédure de plainte de l'OFCOM

L'OFCOM est l'organisme de réglementation des télécommunications britannique chargé de créer le marché ouvert dont nous bénéficions aujourd'hui pour les services de communication au Royaume-Uni. L'OFCOM fournit le cadre et la législation pour les opérateurs de téléphonie mobile, les opérateurs de ligne fixe, les télédiffuseurs, les radiodiffuseurs et les FAI.

L’OFCOM est responsable de la gestion des ressources de communication du Royaume-Uni pour la numérotation téléphonique et le spectre radioélectrique. Il délivre les licences auxquelles les opérateurs sont liés.

L'OFCOM mène régulièrement des études sur la tarification des services de communication sur le marché britannique et a mené la campagne qui a permis aux abonnés britanniques de bénéficier de tarifs parmi les plus compétitifs au monde.

En vertu des Conditions générales de droit, les fournisseurs fournissant des services de communications électroniques publics aux petites et moyennes entreprises nationales sont tenus de respecter et de respecter les procédures pour se conformer au code de plainte approuvé de l’Ofcom lors du traitement des plaintes.

Si vous estimez avoir besoin de vous plaindre de notre service, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse complaints@localphone.com et nous nous efforcerons de résoudre votre problème.