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Si necesita ayuda para configurar una cuenta o realizar una llamada telefónica, o le gustaría dejar algún comentario sobre el sitio o el servicio, no dude en comunicárnoslo.
Contacto con nosotrosSi usted tiene un problema técnico, por ejemplo, no puede realizar llamadas o si necesita ayuda para configurar su número entrante o su dispositivo VoIP, por favor haga clic en el siguiente enlace para enviar un correo electrónico al departamento técnico.Envíenos un correo electrónico
Soporte para facturación y cuentas
Preguntas más frecuentes
- Tengo el código de un vale, ¿cómo lo uso?
A veces disponemos de promociones que ofrecen descuentos mediante códigos de vales de descuento. Si dispone de un código de vale, añádalo a su carrito de compra cuando añada crédito. Los clientes nuevos deberán registrarse antes de realizar su primer pedido.
- ¿Por qué se dividió en dos cantidades mi pago?
Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, a veces pedimos a los usuarios que verifiquen sus detalles dividiendo un pago en dos cantidades cualesquiera. Puesto que usted es la única persona que tiene acceso a su cuenta bancaria y al extracto de la cuenta de su tarjeta de crédito, usted es la única persona que puede averiguar estas dos cantidades.
Para obtener más información o comprobar un pago reciente, visite nuestra página Verificar pago.
- ¿Hay cargos adicionales o tarifas ocultas?
Creemos en ser justos y transparentes, por lo que solo cobramos las cantidades indicadas en nuestro sitio web. Al realizar un pago, le proporcionamos la cantidad completa como crédito para llamadas y solo le cobramos la tarifa de llamadas por minuto indicada en nuestro sitio web. No hay cargos de establecimiento de llamadas, mantenimiento o por servicio, ni otras tarifas ocultas.
Si en el extracto de su cuenta se muestra cualquier otro cargo y se encuentra fuera del Reino Unido, podría deberse a un cargo realizado por su banco. Algunos bancos de EE. UU., aunque no todos, cobran por las transacciones con el extranjero. Deberá ponerse en contacto con su banco para informarse a este respecto. Ofrecemos PayPal como opción en nuestra sección de pago para aquellas personas que deseen evitar cargos adicionales de su banco.
Puede encontrar nuestra lista de precios completa aquí
- La opción de recarga automática ya no está disponible. ¿Por qué?
Debe realizar el pedido mediante su tarjeta de crédito antes de disponer de la opción de recarga automática. Para poder acceder a la opción de recarga automática, debe comprobar en primer lugar los pagos asociados a la tarjeta que desea utilizar. Compruebe si ha realizado un pedido que requiera su verificación. Si tenía la opción de recarga automática habilitada y la ha deshabilitado, debe verificar los detalles de su tarjeta antes de que pueda volver a ser activada.
- ¿Recibo un extracto mensual?
No, nuestro servicio funciona mediante un sistema de prepago mediante tarjeta de crédito/débito, UKash o PayPal. Permitimos el pago en USD, EUR o GBP.
Simplemente cargue crédito en su cuenta y úselo para realizar llamadas o enviar mensajes de texto.
Para ver un registro de sus transacciones, vaya a su Historial de cuenta
- ¿Cómo activo o desactivo la opción de recarga automática?
Vaya a su página de configuración.
Verá la opción "modificar configuración de recarga automática" en la lista que se muestra en la parte inferior de esta página.
Tenga en cuenta que deberá verificar todos los detalles de su tarjeta de crédito antes de poder activar esta opción, que además no se podrá activar si solo ha pagado sus pedidos mediante PayPal.
- ¿Cómo puedo añadir crédito?
Para añadir crédito, haga clic aquí
Puede indicarnos cuánto crédito desea añadir y seguir nuestro sencillo procedimiento de pago.
- ¿Cómo veo mi crédito de bonificación para recomendar a un amigo?
Haga clic en el vínculo historial una vez que haya iniciado sesión.
A continuación haga clic en la flecha de la lista desplegable "tipo de actividad" y seleccione "fondos de llamadas" para ver los aumentos en los fondos.
El crédito de bonificación se muestra en estas páginas cada vez que su amigo realiza un pedido, siempre que dicho amigo haya introducido los detalles de usted y no haya realizado un pedido mediante la tarjeta suya.
- ¿Cuánto tiempo tardan en procesarse los pedidos?
Siempre que es posible intentamos automatizar el proceso y el crédito no debería tardar mucho en mostrarse en su cuenta.
Si hay problemas con un pedido y está marcado para que sea revisado manualmente, puede tardar algunas horas, dependiendo de la hora del día. Nuestra oficina central se encuentra en el Reino Unido, pero tenemos agentes en otras zonas horarias que también procesan pedidos.
- ¿Cómo se me facturará por mi Número entrante?
La tarifa inicial y los pagos mensuales se deducirán a partir del crédito que haya en su cuenta. Asegúrese de que disponga de crédito suficiente en su cuenta para cubrir el coste mensual de su Número entrante.
Puede configurar su cuenta para que se recargue de forma automática, a fin de garantizar que su saldo no sea muy bajo. Para obtener más información, consulte la página de recarga automática.
- ¿Qué es el crédito de bonificación?
Si recomienda a un amigo y dicho amigo crea una cuenta de Localphone, le proporcionaremos el 10% del crédito de llamadas cada vez que este realice una recarga durante un plazo de 90 días.
Para obtener más información, visite el siguiente vínculo.
- ¿Qué métodos de pago acepta Localphone?
Localphone ofrece un sistema de pago seguro, donde podrá utilizar las tarjetas de débito y crédito más populares, incluyendo Visa, MasterCard, Switch/Maestro y Solo. También dispone de la opción de pagar mediante PayPal o Ukash.
- ¿Por qué veo un cargo adicional en el extracto de mi cuenta bancaria?
En ocasiones, los bancos de EE. UU. añaden un cargo adicional por transferencia al extranjero, puesto que nuestra oficina central se encuentra en el Reino Unido. Desafortunadamente, no podemos proporcionarle esta información por adelantado, puesto que estos bancos cargan a determinados clientes, pero no a otros.
No recibimos ningún pago adicional de los bancos por este tipo de cargos, que no son realizados por Localphone.
Si reside en EE. UU. y desea evitar pagar estos cargos adicionales en el futuro, le recomendamos que utilice la opción de PayPal en la sección de pago.
- ¿Por qué se ha deducido dinero de mi cuenta si se rechazó el pedido?
No se ha deducido dinero alguno de su cuenta, lo que usted ve es tan solo una autorización, que fue revertida al rechazarse el pago.
Si necesita más información, póngase en contacto con su banco. Ellos le podrán confirmar si el dinero ha sido deducido o no. Tenga en cuenta que puede que su compañía tarde unos días en eliminar la autorización.
- ¿Por qué no se ha añadido todo el crédito?
Esto se debe a que nosotros no cortamos su llamada cuando se le acaba el crédito. En su lugar, le dejamos terminar la llamada, lo que puede resultar en un saldo negativo. Por tanto, la próxima vez que realice un pedido, el dinero se deducirá del saldo de crédito.
Para ver las llamadas que ha realizado, vaya a su historial de cuenta.
- ¿Por qué no he recibido mi crédito por recomendar a un amigo?
Esto podría deberse a que su amigo no introdujo los detalles de usted en el momento del registro y, por tanto, usted no recibió crédito.
Desafortunadamente, no se puede modificar esto de forma retrospectiva, ya que es un proceso generado por el sistema.
O, tal y como se indica en los términos en http://www.localphone.com/share/faq#theSmallPrint#theSmallPrint no proporcionamos el crédito de bonificación si el pedido se ha realizado con los detalles de pago de la persona que recomienda o con los detalles de pago de otro usuario de Localphone.
- ¿Por qué me han cobrado este tipo de IVA?
A partir del 2015, la UE ha cambiado las reglas sobre como implementar las tazas VAT. Ahora estas se basan en una taza estandar para el país en cual se establece la dirección de facturación del cliente.
Para obtener más información, consulte http://en.wikipedia.org/wiki/European_Union_value_added_tax#VAT_rates
Solución/Resolución de problemas de facturación
- ¡He realizado un pedido pero no se muestra ningún crédito en mi cuenta!
Compruebe si ha recibido un correo electrónico nuestro.
Esto podría deberse a uno de los siguientes motivos:
Su pedido ha sido rechazado. En el correo electrónico que se le ha enviado se explica el motivo.
Su pedido ha de ser verificado. En el correo electrónico que le hemos enviado le explicamos el proceso de verificación.
Tiene 3 días para introducir los detalles de pago dividido que se muestran en el extracto de su cuenta bancaria en el vínculo en su panel para transferir el crédito a su cuenta (póngase en contacto con su banco para obtener esta información si no dispone de un extracto reciente o de banca en Internet). Introduzca la cantidad dividida en su panel (vea el vínculo verificar su cuenta en la parte superior de su panel) para que se transfiera su pedido. Si no tiene uno de estos correos electrónicos (compruebe la carpeta de correo no deseado).
Si es su primer pedido con Localphone, se tardará más en pasar las comprobaciones de seguridad
- Se ha deducido dinero de mi cuenta tras haberse cancelado el pedido
Si un pedido es rechazado o cancelado, Localphone no deducirá dinero de su cuenta. Lo que ve es una autorización o transacción pendiente. Tenga en cuenta que puede que la compañía de su tarjeta requiera un período de 3 a 5 días para eliminar la autorización y devolver el importe a su cuenta bancaria.
Si necesita más información al respecto, póngase en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito/banco emisor
- ¿Cuánto tiempo se guardará mi crédito/cuenta?
Su crédito y cuenta se guardarán durante un año en caso de no tener actividad.
- He añadido crédito, pero este no aparece en mi panel y no puedo realizar llamadas.
Puede que sea necesario un corto período de tiempo para que el procesador de pagos apruebe su pedido, en especial si es la primera vez que el usuario utiliza el servicio, de modo que deberá esperar un poco más. Le enviaremos un correo electrónico cuando su crédito se encuentre disponible o si se ha rechazado su pago.
Puede lograr recargar crédito más rápidamente mediante la verificación de sus detalles de pago.
- Recomendé a mi amigo y ha realizado un pedido, pero yo no he recibido todavía mi crédito de bonificación.
Lea nuestros términos de plan recomendado para asegurarse de que no haya incumplido ninguna de las condiciones, como, por ejemplo, recomendar a un amigo y pagar usted mismo su crédito.
- Mi cuenta está bloqueada
Si ha realizado un pedido a Localphone, seguirá pudiendo realizar llamadas con el crédito restante, pero no podrá realizar más pedidos.
Si este es el caso, compruebe el mensaje que se muestra en su panel y tome nota de lo que se le pide.
El sistema le pedirá que verifique un número de pedido específico que se dedujo de su cuenta en 2 partes y, por tanto, se mostrará de esta manera.
Si ha intentado añadir el pago dividido y su cuenta está bloqueada, compruebe su cuenta bancaria en Internet o póngase en contacto con su banco para obtener información sobre las 2 cantidades mostradas para el pedido que se le está pidiendo que verifique, envíe un correo electrónico al servicio de asistencia al cliente con las 2 cantidades mostradas en su extracto y ellos introducirán las cantidades por usted.
Si no ha intentado introducir las cantidades, haga clic aquí. Debería ver los 2 cuadros blancos. Introduzca las cantidades dentro del espacio. Puede añadir las cantidades en la moneda que desee, ya que el sistema realiza la conversión.
Tenga en cuenta que dispone de 3 intentos para añadir las cantidades antes de que se le niegue el acceso a su cuenta. Si esto sucede, debe enviar las cantidades a Localphone para que nosotros las introduzcamos por usted.
Si solo ha realizado un pedido con nosotros y no se ha añadido crédito, compruebe si ha recibido un correo electrónico. Si no se ha añadido crédito a su cuenta, podría deberse a que se haya rechazado (el motivo se indica en el correo electrónico) o a que su tarjeta deba verificarse para transferir el crédito a su cuenta de Localphone dentro del límite de tiempo proporcionado.
- Mi pedido/pago ha sido rechazado.
Compruebe si ha recibido un correo electrónico nuestro al realizar el pedido.
Si ha sido rechazado su pedido, se le explicará el motivo en el correo electrónico que se le ha enviado.
Esto podría deberse a que se deben actualizar los datos de su tarjeta. Asegúrese de que los datos de su tarjeta sean correctos.
Si el motivo es el rechazo por parte del banco, significa que su banco no nos permite debitar el dinero de su pedido. Algunos de nuestros clientes han solucionado este problema avisando a sus bancos de que se va a realizar un pedido y dando permiso para la el débito de los fondos.
Podría deberse a que su pedido requiere la verificación para que podamos transferir el crédito a su cuenta. En el correo electrónico que le hemos enviado le explicamos el proceso de verificación.
Tiene 3 días para introducir los detalles de pago dividido que se muestran en el extracto de su cuenta bancaria en el vínculo en su panel para transferir el crédito a su cuenta (póngase en contacto con su banco para obtener esta información si no dispone de un extracto reciente o de banca en Internet). Introduzca la cantidad dividida en su panel (vea el vínculo verificar su cuenta en la parte superior de su panel) para que se transfiera su pedido. Si no tiene uno de estos correos electrónicos (compruebe la carpeta de correo no deseado)
Si es su primer pedido con Localphone, se tardará más en pasar las comprobaciones de seguridad.
- Se ha debitado la cantidad de mi banco/tarjeta de crédito.
Si rechazamos su pago, pero en su extracto se sigue mostrando el cargo, esto se conoce como "autorización". No hemos deducido fondos de su cuenta y el cargo debería desaparecer de su extracto (por lo general, en un plazo de 48 horas).
- ¿Qué es la verificación?
Su primer pedido con una tarjeta se deduce de su cuenta en 2 partes. Por tanto, se mostrará en su cuenta que las dos cantidades juntas suman la cantidad total del pedido.
Existen diversas razones por las que pedimos a nuestros clientes que verifiquen sus cuentas y aprueben sus tarjetas.
Solo el dueño de la tarjeta tiene acceso a los extractos bancarios que contienen la información solicitada.
Una vez que se introduzcan las cantidades, todos los pedidos realizados en el futuro se deberían procesar en el sistema más rápidamente. Asimismo, nuestros clientes pueden activar la opción de recarga automática en su cuenta.
Problemas con PayPal
- No puedo ver la opción de PayPal en la sección de pago.
Hay un pedido mínimo para utilizar la opción de PayPal de 10 GBP, EUR o USD.
Cuando haya seleccionado la cantidad que desee cargar en su cuenta, siempre que sea superior a dicha cantidad, el logotipo de PayPal se mostrará seleccionado durante el proceso de pago.
- Se ha rechazado mi pedido mediante PayPal.
Lea el correo electrónico que le hemos enviado y el motivo indicado.
Si PayPal ha rechazado su pedido, deberá ponerse en contacto con ellos a este respecto.
El sistema puede haber rechazado su pedido porque se trata de una cuenta de PayPal no verificada. Siga las instrucciones de PayPal para verificar la cuenta que tiene con ellos.
- ¿Por qué mi cuenta muestra 2 cobros para mi pedido?
Tenga por seguro que Localphone solo le ha cobrado una vez. Esto puede verlo en su historial de cuenta.
PayPal tiene una forma confusa de mostrar un cargo que se ha realizado en dos pagos, pero si tiene dudas sobre este cargo y lo está cuestionando, póngase en contacto con PayPal para obtener una explicación.
