Ponerse en contacto
Si necesita ayuda para configurar una cuenta o realizar una llamada telefónica, o le gustaría dejar algún comentario sobre el sitio o el servicio, no dude en comunicárnoslo.
Contacto con nosotrosSi usted tiene un problema técnico, por ejemplo, no puede realizar llamadas o si necesita ayuda para configurar su número entrante o su dispositivo VoIP, por favor haga clic en el siguiente enlace para enviar un correo electrónico al departamento técnico.Envíenos un correo electrónico
Soporte para Tarjeta de llamada
Preguntas más frecuentes
- ¿Cómo realizo una llamada con una Tarjeta de llamada?
Para comenzar, visite la página de la Tarjeta de llamada con la sesión iniciada.
En el lado izquierdo de la pantalla podrá ver su Tarjeta de llamada. Contiene su número de cuenta y PIN.
Para realizar su llamada, simplemente marque el número de su Tarjeta de llamada. A continuación, introduzca su número de cuenta y PIN cuando se le solicite. A continuación deberá marcar el número internacional completo de la persona a la que quiera llamar o los números de marcado rápido mostrados.
- Cuando haya terminado una llamada, ¿puedo marcar un nuevo número sin colgar?
Al utilizar el servicio de Tarjeta de llamada de Localphone, si la otra persona cuelga, se volverá automáticamente al menú principal, donde se le ofrecerá la opción de realizar otra llamada.
Si desea finalizar la llamada sin colgar, pulse * para volver al menú principal.
- ¿Dónde veo mi PIN para la tarjeta de llamada ?
Verá su PIN en la página de la Tarjeta de llamada con la sesión iniciada.
Su código PIN se encuentra en el cuadro de la Tarjeta de llamada, a la izquierda. Para activarlo o desactivarlo, haga clic en el vínculo que se encuentra junto a él.
- ¿Mi proveedor de telefonía fija/móvil me cobrará por llamar a sus números de acceso?
Sus números de acceso son números fijos locales y normales, por lo que deberían estar incluidos en los minutos gratuitos de su contrato. Si no dispone de minutos gratuitos, su proveedor de telefonía debería cobrarle la tarifa estándar para llamadas a teléfonos fijos.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su proveedor.
Resolución de problemas de tarjetas de llamada
- ¿Por qué se me pide el PIN al realizar una llamada a un número local?
Esto puede suceder por dos motivos
1. Ha llamado desde un número que no está registrado con nosotros. Para registrar un nuevo número, haga clic aquí.
2. Su ID de llamada está oculto. Esto significa que no podemos identificar su teléfono y le pediremos su número de cuenta y su código PIN. Su ID de llamada es el número que se muestra al llamar a alguien. Si habilita su ID de llamada, deberíamos ser capaces de identificar su teléfono y no necesitaremos solicitarle su código PIN.
Para ver detalles sobre su código PIN y número de cuenta, haga clic aquí.
- Las llamadas se conectan con números incorrectos. ¿A qué se debe esto?
Si llama desde un número de teléfono que esté en otra cuenta, puede que se le conecte con la persona equivocada.
Los números locales a los que llama no son exclusivos de usted o de su cuenta. Por consiguiente, otros usuarios estarán llamando a los mismos números locales que usted. La parte que está vinculada a su cuenta es adónde se conectan estos números. Eso significa que si llama desde un teléfono registrado por otra persona, podría ser conectado con uno de sus contactos.
Para resolver este problema, pídale a la persona que usted piensa que puede tener este número en su cuenta que lo elimine. No podemos proporcionar información sobre la persona que ya está usando este número.
Si esto no le ha servido de ayuda, envíe una consulta mediante el siguiente vínculo y proporciónenos la siguiente información.
- Su número de cuenta
- El número desde el que llama
- El número de acceso al que llama
- El destino final
- No puedo añadir mi número de origen de llamada. Ya existe en el sistema
Nuestro servicio funciona mediante la vinculación de su número registrado al número de acceso proporcionado. Si recibe un mensaje que indique que su número ya está en el sistema, podría deberse a uno de los siguientes motivos:
1. Es posible que haya configurado una cuenta anterior y registrado este número antes.
2. Otra persona ya tiene este número en su cuenta (si lo utiliza más de una persona).
3. El número que intenta introducir es compartido y otra persona en el mismo edificio tiene una cuenta con Localphone.
Desafortunadamente, no puede tener el mismo número en más de una cuenta. Si fuese posible, la solución podría estar en eliminarlo de una y añadirlo a otra. Si utiliza un teléfono compartido, una de las posibles soluciones sería eliminar el número de todas las cuentas y llamar mediante nuestro servicio de Tarjeta de llamada.
- He añadido mi número de teléfono, pero la aplicación me sigue indicando que no reconoce mi número
Esto podría deberse a que la opción de ID de llamada está desactivada. Para comprobarlo, llame a otro número y mire lo que se muestra. Si no se muestra su número, podría deberse a que la opción de ID de llamada esté desactivada. Asegúrese de que se muestra para poder utilizar nuestro servicio de Números locales.
- La duración de mis llamadas no coincide con la de Localphone
Si utiliza su teléfono móvil para cronometrar las llamadas, este no tiene acceso a las señales de la red subyacente de que disponemos; solo puede detectar la llamada desde su teléfono a nuestro número de acceso y, una vez que finaliza la llamada desde su teléfono móvil, se debe producir una señalización determinada para poder borrar la llamada.
Podemos asegurarle que la medición de la duración de las llamadas que realizamos es muy precisa y es llevada a cabo mediante las señales de la red subyacente que recibimos de ambos extremos de la llamada. Comparamos con regularidad nuestros registros de llamadas con los registros de llamadas que recibimos de nuestros proveedores de finalización, con lo que comprobamos que nuestras mediciones son correctas.
- El número de acceso de tarjeta de llamada que me han proporcionado no está dentro de mi código de área local.
Puede cambiar su ubicación en cualquier momento mediante el vínculo que se encuentra cerca de la parte superior de la página Tarjeta de llamada.
- Cuando intento agregar mi número de teléfono, la aplicación me indica que ya existe en el sistema.
Cuando usted llama a nuestros números de acceso, le identificamos mediante el ID de llamada desde el cual está llamando. Si recibe este error, significa que otro usuario de Localphone ya ha agregado este número a su cuenta.
Debería pedir al otro usuario que elimine el número de su cuenta, utilizar en su lugar la Tarjeta de llamada de Localphone o usar Localphone desde un teléfono diferente.
- Cuando intento cambiar mi ubicación, mi país o mi ciudad no se encuentran en la lista.
Si su país no se encuentra en la lista, sentimos comunicarle que actualmente no ofrecemos nuestros servicios en donde usted se encuentra.
Aún así, no es nada por lo que preocuparse, ya que sigue pudiendo beneficiarse de nuestras excelentes tarifas mediante nuestro servicio de Telefonía por Internet mediante VoIP.
Si puede seleccionar su país, pero no puede encontrar su ciudad, seleccione la ciudad más cercana para obtener sus números de acceso. Si su contrato de telefonía no incluye de forma gratuita las llamadas a estos números de acceso, puede que le interese probar nuestro servicio de Telefonía por Internet.
